Zakład Wodociągów i Kanalizacji
Sp. z o.o.

ul. Wierzbowa 52,
90-133 Łódź
Skrytka pocztowa 34

tel.: +48 (42) 679-00-00, 677-84-30/31
fax.: +48 (42) 678-87-61, 677-84-43

email: zwik@zwik.lodz.pl,
www: www.zwik.lodz.pl

REGON: 472836141 
NIP 725-18-01-126 
KRS 0000045146

Załatwianie spraw

XML A pomniejsz czcionkę A standardowy rozmiar A powiększ czcionkę

Treść

Informacje udzielane telefonicznie przez Dział Obsługi Klienta

  • Dział Obsługi Klienta udziela wyjaśnień lub instruuje klienta w zakresie trybu załatwiania spraw klienta w oparciu między innymi o: ustawy, rozporządzenia, uchwały Rady Miejskiej, regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków, uchwały Zarządu, dane zawarte w systemie komputerowym, ulotki informacyjne, druki, informacje zawarte we wzorze umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków wraz z załącznikami, wykaz odpłatnych usług świadczonych przez Spółkę oraz w oparciu o informacje uzyskane z właściwej komórki organizacyjnej.
  • Pracownik działu wypełnia w trakcie rozmowy z klientem właściwy druk dla zgłoszonego zapytania.
  • W przypadku sprawy nietypowej podaje klientowi numer telefonu (nr pokoju) i nazwisko odpowiedniego pracownika w komórce merytorycznej, jeżeli zagadnienie wymaga szczegółowego omówienia. 

Przyjmowanie klientów przez Dział Obsługi Klienta

  • Pracownik Działu Obsługi Klienta udziela wyjaśnień lub instruuje klienta w zakresie trybu załatwiania spraw klienta w oparciu między innymi o: ustawy, rozporządzenia, uchwały Rady Miejskiej, regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków, uchwały Zarządu, dane zawarte w systemie komputerowym, ulotki informacyjne, druki, informacje zawarte we wzorze umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków wraz z załącznikami, wykaz odpłatnych usług świadczonych przez Spółkę oraz w oparciu o informacje uzyskane z właściwej komórki organizacyjnej.
  • Pracownik Działu Obsługi Klienta wydaje klientowi odpowiednie druki, a w razie potrzeby pomaga klientowi je wypełnić.
  • W przypadku pozostawienia przez klienta własnego wniosku sprawdza, czy zawarte w nim informacje są pełne. Jeżeli występują braki w dokumentacji pracownik biura informuje o tym klienta i prosi o ich uzupełnienie.
  • Dział Obsługi Klienta przyjmuje druk wraz z niezbędnymi dokumentami lub własny wniosek klienta z załącznikami. Oryginał pisma i jego kopia lub kserokopia są oznaczone pieczątką wpływu zawierającą następujące informacje: datę wpływu, numer sprawy wraz z oznaczeniem miejsca rejestracji, komórkę rozpatrującą sprawę oraz termin i sposób odbioru korespondencji oraz liczbę załączników.

Przyjmowanie zapytań klientów przez Sekretariat i Kancelarię

  • Pracownik Sekretariatu lub Kancelarii udziela informacji telefonicznie, a w przypadku braku możliwości udzielenia informacji podaje klientowi numer telefonu i nazwisko pracownika merytorycznego lub kieruje go do właściwej komórki organizacyjnej.
  • W przypadku przyjęcia dokumentów przyniesionych osobiście przez klienta do Kancelarii lub Sekretariatu, z pominięciem Działu Obsługi Klienta, pracownik postępuje w następujący sposób: oryginał pisma i kopię (dla klienta) oznacza pieczątką wpływu zawierającą następujące informacje: datę wpływu, numer sprawy wraz z oznaczeniem miejsca rejestracji, komórkę rozpatrującą sprawę oraz termin i liczbę załączników a następnie rejestruje je w komputerowym „Rejestrze spraw”.
  • Kancelaria przyjmuje dokumenty dostarczone pocztą. Listy są otwierane i oznaczane pieczątką wpływu zawierającą następujące informacje: datę wpływu, numer sprawy wraz z oznaczeniem miejsca rejestracji, komórkę rozpatrującą sprawę i termin oraz liczbę załączników. Dokumenty przychodzące z sądów i od komorników przekazywane są do Sekretariatu w celu ich rejestracji w odrębnym rejestrze.

Powiadom znajomego

Powiadom znajomego

* Pole wymagane

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies.

Zamknij