Gromadzenie dokumentacji

Rejestry, zgłoszenia/dokumenty związane z obsługą reklamacji Klientów, przechowywane są w aktach rozpatrujących reklamacje przez okres 3 lat, po upływie którego przekazywane są do archiwum zakładowego. Rozpatrujący reklamacje sporządza sprawozdania na temat ilości, zasadności i przyczyn wystąpienia reklamacji zgodnie z wymaganiami Zarządu. W sprawozdaniu dokumentuje analizę danych w zakresie:

• oceny dopuszczalności i analizy trendu osiąganych wyników,
• oceny skuteczności działań podjętych na podstawie poprzednich analiz,
• właściwości obsługi i wyrobu wymagających poprawy lub możliwych do doskonalenia,
• sposobu przeprowadzenia działań doskonalących.