Analiza niezgodności i uruchamianie działań korygujących
Komórki organizacyjne, obsługujące merytorycznie zapytania klientów:
- przechowują dokumenty dotyczące przyczyn opóźnień w udzielaniu odpowiedzi Klientów oraz zastrzeżeń dotyczących zalatwienia sprawy,
- prowadzą analizę przyczyn występujących niezgodności, a wyniki analiz dokumentują i gromadzą wraz z ww. zapisami,
- inicjują działania korygujące.