Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie:

• uzyskanych informacji/opinii komórek organizacyjnych i/lub dostarczonych dokumentów,
• warunków zawartych umów,
• analiz zgromadzonych danych,
• uregulowań wewnętrznych i zewnętrznych.

Rozpatrujący reklamację ocenia jej zasadność oraz przygotowuje w formie pisemnej propozycję dalszych działań związanych z obsługą reklamacji i odpowiedzi dla Klienta.

Wynik rozpatrzenia reklamacji i odpowiedź dla klienta są przeglądane i zatwierdzane przez:

• Prezesa Zarządu – skargi,
• Członka Zarządu – roszczenia odszkodowawcze,
• Członka Zarządu – reklamacje dotyczące wskazań wodomierzy i fakturowania opłat,
• Dyrektora ds. Produkcji i Głównego Specjalistę ds. Eksploatacji - zastrzeżenia dotyczące efektów działalności środowiskowej,
• Prezesa Zarządu – zastrzeżenia dotyczące jakości wody.

W przypadku słuszności zgłoszonych reklamacji, rozpatrujący reklamacje podejmuje działania, które mogą sprowadzać się do:

• udzielenia bonifikaty,
• wystawienia faktury korygującej,
• załatwienia wszelkich formalności związanych z wypłatą odszkodowań.

Sposób rozpatrzenia reklamacji znajduje odzwierciedlenie w rejestrze, prowadzonym przez rozpatrującego reklamację.