Wyszukiwanie zaawansowane

Komórki organizacyjne, obsługujące merytorycznie zapytania klientów: przechowują dokumenty dotyczące przyczyn opóźnień w udzielaniu odpowiedzi Klientów oraz zastrzeżeń dotyczących zalatwienia sprawy, prowadzą analizę przyczyn występujących niezgodności, a wyniki analiz dokumentują i gromadzą wraz z ww. zapisami, inicjują działania...

Odpowiedzi są przekazywane do przesłania pocztą. W uzasadnionych przypadkach jest możliwe osobiste wydanie klientowi dokumentów (np. ze względu na ich gabaryty).

 Rejestracja odpowiedzi dla klientów Komórki merytoryczne po przygotowaniu odpowiedzi,  są zobowiązane zaewidencjonować w komputerowym rejestrze termin załatwienia sprawy i wysyłki oraz znak pisma wychodzącego do klienta - zamknąć sprawę.

Nadzór Biura Obsługi Klienta Najpóźniej w ostatnim dniu terminu załatwienia sprawy komórka, która nie zarejestrowała odpowiedzi skierowanej do klienta, otrzymuje przypomnienie o konieczności uzupełnienia w rejestrze brakujących danych. Dyrektorzy oraz kierownicy otrzymują kwartalną informację o ewentualnych opóźnieniach w rozpatrywaniu spraw....

Przekazywanie spraw za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta  Najpóźniej następnego dnia, Biuro Obsługi Klienta sortuje i przygotowuje korespondencję do odbioru przez poszczególne komórki w Sekretariacie Spółki lub przekazuje członkom zarządu i dyrektorom pionów. Przekazywanie spraw za pośrednictwem Sekretariatu i Kancelarii Kancelaria i...

Rejestracja zgłoszenia przez Biuro Obsługi Klienta Po zakończonej rozmowie telefonicznej z klientem, pracownik Biura Obsługi Klienta rejestruje zgłoszenie odbiorcy na oficjalnym formularzu lub w przypadku zapytania, udziela niezbędnych informacji. Zgłoszenia pozostawione na piśmie (osobiście, na e-mail, poprzez e-BOK), pracownik rejestruje w...

Informacje udzielane telefonicznie przez Biuro Obsługi Klienta Biuro Obsługi Klienta udziela wyjaśnień w zakresie trybu załatwiania spraw klienta w oparciu między innymi o: ustawy, rozporządzenia, uchwały Rady Miejskiej, regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków, uchwały Zarządu, dane zawarte w systemie komputerowym, ulotki...

Wewnętrznymi aktami normatywnymi regulującymi funkcjonowanie Spółki są: zarządzenia, regulaminy, instrukcje, polecenia, decyzje. Zarządzenia i regulaminy mogą być wydawane przez Prezesa Zarządu, Wiceprezesa Zarządu lub upoważnionego Członka Zarządu, na podstawie uchwał podejmowanych przez Zarząd Spółki. Prezes Zarządu i...

ZWiK Sp. z o.o. poniosła za 2022 rok stratę netto w wysokości 29.146.197,25 zł.  

Spółka prowadzi rachunkowość zgodnie z obowiązującymi przepisami. Rokiem obrachunkowym Spółki jest rok kalendarzowy. Całkowita wartość aktywów w bilansie ZWiK Sp. z o.o. sporządzonym na dzień 31.12.2022 r. wynosi 111.063.186,07 zł, na co składają się: aktywa trwałe równe 57.022.842,49 zł, w tym rzeczowy majątek trwały o wartości...