Wyszukiwanie zaawansowane

Przyjmowanie skarg, reklamacji, zastrzeżeń, roszczeń odszkodowawczych z tytułu prowadzenia działalności przez ZWiK, odbywa się zgodnie obowiązującą procedurą. Zgłoszenia te przekazywane są do rozpatrującego reklamacje. Telefoniczne zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących jakości wody przyjmowane są przez Centralną Dyspozytornię. Zgłoszenia te...

Komórki organizacyjne, obsługujące merytorycznie zapytania klientów: przechowują dokumenty dotyczące przyczyn opóźnień w udzielaniu odpowiedzi Klientów oraz zastrzeżeń dotyczących zalatwienia sprawy, prowadzą analizę przyczyn występujących niezgodności, a wyniki analiz dokumentują i gromadzą wraz z ww. zapisami, inicjują działania...

Odpowiedzi są przekazywane do przesłania pocztą. W uzasadnionych przypadkach jest możliwe osobiste wydanie klientowi dokumentów (np. ze względu na ich gabaryty).

 Rejestracja odpowiedzi dla klientów Komórki merytoryczne po przygotowaniu odpowiedzi,  są zobowiązane zaewidencjonować w komputerowym rejestrze termin załatwienia sprawy i wysyłki oraz znak pisma wychodzącego do klienta - zamknąć sprawę.

Nadzór Biura Obsługi Klienta Najpóźniej w ostatnim dniu terminu załatwienia sprawy komórka, która nie zarejestrowała odpowiedzi skierowanej do klienta, otrzymuje przypomnienie o konieczności uzupełnienia w rejestrze brakujących danych. Dyrektorzy oraz kierownicy otrzymują kwartalną informację o ewentualnych opóźnieniach w rozpatrywaniu spraw....

Przekazywanie spraw za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta  Najpóźniej następnego dnia, Biuro Obsługi Klienta sortuje i przygotowuje korespondencję do odbioru przez poszczególne komórki w Sekretariacie Spółki lub przekazuje członkom zarządu i dyrektorom pionów. Przekazywanie spraw za pośrednictwem Sekretariatu i Kancelarii Kancelaria i...

Rejestracja zgłoszenia przez Biuro Obsługi Klienta Po zakończonej rozmowie telefonicznej z klientem, pracownik Biura Obsługi Klienta rejestruje zgłoszenie odbiorcy na oficjalnym formularzu lub w przypadku zapytania, udziela niezbędnych informacji. Zgłoszenia pozostawione na piśmie (osobiście, na e-mail, poprzez e-BOK), pracownik rejestruje w...

Informacje udzielane telefonicznie przez Biuro Obsługi Klienta Biuro Obsługi Klienta udziela wyjaśnień w zakresie trybu załatwiania spraw klienta w oparciu między innymi o: ustawy, rozporządzenia, uchwały Rady Miejskiej, regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków, uchwały Zarządu, dane zawarte w systemie komputerowym, ulotki...

Wewnętrznymi aktami normatywnymi regulującymi funkcjonowanie Spółki są: zarządzenia, regulaminy, instrukcje, polecenia, decyzje. Zarządzenia i regulaminy mogą być wydawane przez Prezesa Zarządu, Wiceprezesa Zarządu lub upoważnionego Członka Zarządu, na podstawie uchwał podejmowanych przez Zarząd Spółki. Prezes Zarządu i...

ZWiK Sp. z o.o. poniosła za 2022 rok stratę netto w wysokości 29.146.197,25 zł.  

Spółka prowadzi rachunkowość zgodnie z obowiązującymi przepisami. Rokiem obrachunkowym Spółki jest rok kalendarzowy. Całkowita wartość aktywów w bilansie ZWiK Sp. z o.o. sporządzonym na dzień 31.12.2022 r. wynosi 111.063.186,07 zł, na co składają się: aktywa trwałe równe 57.022.842,49 zł, w tym rzeczowy majątek trwały o wartości...

Zgromadzenie Wspólników Do wyłącznej kompetencji Zgromadzenia Wspólników - oprócz spraw zastrzeżonych mocą przepisów kodeksu spółek handlowych, należy: rozpatrywanie i zatwierdzanie sprawozdania Zarządu z działalności spółki, sprawozdania finansowego za ubiegły rok obrachunkowy, w tym bilansu oraz rachunku zysków i strat, podjęcie uchwały o...

Kapitał zakładowy Spółki wynosi 951.600.000,00 zł (słownie: dziewięćset pięćdziesiąt jeden milionów sześćset tysięcy złotych) i dzieli się na 9516 (słownie: dziewięć tysięcy pięćset szesnaście) równych i niepodzielnych udziałów po 100.000,00 zł (słownie: sto tysięcy złotych) każdy. Miasto Łódź, jako jedyny Wspólnik, obejmuje 9561 udziałów o...

Zgromadzenie Wspólników: Prezydent Miasta Łodzi - Hanna Zdanowska Rada Nadzorcza w składzie: Michał Fisiak - Przewodniczący Rady Nadzorczej Piotr Sebastian Regulski - Zastępca Przewodniczącego Rady Nadzorczej                                 Arkadiusz Szczygieł - Sekretarz Rady Nadzorczej Małgorzata Wojtczak - Członek Rady...

Zgromadzenie Wspólników, Rada Nadzorcza, Zarząd Zadania, zakres działania, prawa, obowiązki i odpowiedzialność Władz Spółki określają: akt założycielski Spółki, regulaminy władz Spółki, kodeks spółek handlowych, kodeks cywilny, inne obowiązujące akty prawne i Regulamin organizacyjny.  

Podstawowym zadaniem Spółki jest ciągłe zaspakajanie potrzeb mieszkańców Łodzi, w zakresie świadczenia w imieniu Miasta usług zaopatrzenia w wodę, usuwania i oczyszczania ścieków, w oparciu o majątek dzierżawiony lub poddzierżawiany i własny. Służebność i dyspozycyjność Spółki wobec usługobiorców realizowana jest poprzez: utrzymanie w ruchu...

36.00.Z - Pobór, uzdatnianie i dostarczanie wody; 37.00.Z - Odprowadzanie i oczyszczanie ścieków; 01.29.Z - Uprawa pozostałych roślin wieloletnich; 11.07.Z - Produkcja napojów bezalkoholowych; produkcja wód mineralnych i pozostałych wód butelkowanych; 20 - Produkcja chemikaliów i wyrobów chemicznych;  25.99.Z - Produkcja pozostałych...

Spółka działa pod nazwą „Zakład Wodociągów i Kanalizacji” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Może używać nazwy skróconej: ZWiK Sp. z o.o. i posługiwać się znakiem graficznym. Założycielem Spółki jest Miasto Łódź. Podstawą prawną działania Spółki są: akt założycielski Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością z dnia 28.12.2000 r., kodeks...